投诉外卖员最狠的方法、外卖小哥迟到了到底该不该投诉?

一、外卖小妹总是出问题,该投诉吗?
  我就是个美团女骑手,*开始干的是专送骑手,因为顾客自己错把302号写成了203号我送错了一单,*后被这个顾客投诉了,转天就被扣了500块钱,要知道那时候我才加入美团,500块钱是我3天的收入。我一气之下离开了专送团队去干了众包。  那是3年前的事了,刚加入送外卖的队伍。当时做的是专送骑手,就是每天需要开会,需要按时上下班的那种。站长开会的时候一再强调说,要态度好,服务质量高,因为顾客一个差评扣50,一个投诉扣500。我当时也是这样做的,送好每一单。没有迟到过,也没弄撒过外卖。  但是有些事该来的总会来的。我的*次扣钱就是*大的500块钱。顾客在订单上留的地址是xx小区xx楼203号房间,我上了二楼敲门一直没人理我,我就给顾客打电话,电话接通后顾客说没有在家,让我把外卖挂到门把手上,我就照做后点了送达就下楼去送下一个订单了。  过了半小时,这个女顾客给我打电话问我外卖给她送到哪里去了,我回答说就挂到门把手上了,女人说她刚回家看到门把手上什么都没有,我有点慌了说是不是被人偷走了,顾客说,她门口安装有监控录像,根本就没看到有人送外卖过来。  我觉得不可思议明明是我给她挂到门把手上了,怎么会没有呢?我查一下这一单价值100多块钱呢,就往顾客那边骑。顾客说你是不是送错地址了?我就把地址跟她复述一遍,顾客说地址应该302房间不是203。找到原因了。我到了203号顾客也到了,我敲门问203有没有看到一份外卖,203的主人说没有就关上了门。  302的顾客要我包赔这一单。我说这不是我的责任,是您留错了地址。我送达的就是您的位置。后面顾客的态度就特别恶劣了,说我应该跟她确认地址,又说我应该把外卖交到她手上的,我说是您自己在电话里让挂到门口的。  僵持了十几分钟,我怕耽误后面送餐,就说这一单价格是107块,我给你转100块钱,这单算我的了,你再从新下一单吧,顾客也同意了。我在路上还在心疼我这100块钱,美团客服给我来电话了,说有顾客投诉我,弄丢了外卖,还跟顾客态度恶劣。我就把事情的原委和客服叙述了一遍,客服也站在我一边说什么都有,让我保持理智,注意安全不要影响后面送单。  本以为事情就这样过去了,谁知道第二天罚单就下来了500元,当时也*也就是挣200块钱。因为这一单我赔了600块钱3天白干了,队友们都说一起找一个顾客去,明明是她的责任,我还赔付她,还不依不饶的投诉我。我说:算了吧,我不干了。专送骑手就这规则,今天就算出了气,又管什么用。我和站长打了招呼就不干了。  后来我就干了众包,再也不用早起开会了,想什么时候干就什么时候干,想休息就休息。收入也比专送挣的多,而且众包一个差评只扣3块钱,而且也不用在怕投诉了,因为众包只要按着规则送外卖,就是有差评只要保留证据基本上都可以申诉的,  今年到现在我只收到了5个差评,而这5个差评都被免责了,我一点责任也没有,想想两年前被扣的500块钱,专送骑手越来越少是有原因的。  写在*后,虽然送外卖是个服务行业,但是一人难称百人心,不是每个人都懂得将心比心。  我也想和点外卖的顾客们说几句话,送外卖是我们的职业,完整的按时送到您手中是我们的责任,并不要博取大家的同情心。我只希望顾客们能够,把地址写清楚,点完外卖以后尽量的保持电话畅通。  骑手送餐迟到不一定都是骑手的责任,商家出餐慢,定位不准确等等都能影响送餐时间,还有我们骑手的时间很宝贵的,半路捎带东西也会影响我们的送餐时间。二、下雨天外卖骑手不愿送餐,订单却非常多。送晚了又被客户举报,主管应怎么鼓动骑手?
看了你的问题,结合我以前的管理经验,给你分享下吧。美团分专送和众包,众包不说了他们想送就送没法限制,专送是不论天气情况必须在班配送的,作为站点管理者,站点好不好直接在恶劣天气中就能提现出来了,怎么才能提高站点的凝聚力,提升站点的综合运力配置,要多从平时的人文关怀做起,管理者要有换位思考的能力,有要求骑手怎么去达成目标,但是有没有想过我们提供了那些方式去解决骑手去达成目标?人都是有感情的,如果管理者只是每天做在后台看着数据,没有在平时多去积累这种患难与共的感情,骑手在配送困难时一定会退缩。都知道平台的数据是冰冷的,天气恶劣是冰冷的,制度是冰冷的,惩罚是冰冷的。有些顾客的心是冰冷的,作为管理者要让骑手不能在团队中也感受到冰冷,怎么才能在团队中感受到温暖,这是管理者要去思考的,要学会为团队多舍得,多付出。感恩骑手的付出,认同骑手。多激励骑手。在很多时候骑手虽然很在乎钱,但是怎样开心的拿到钱是管理者要多去思考的,离开美团配送2年了,常常有骑手联系我叫我出去吃饭。*厉害的事也是下雨爆单,1836单,38个骑手全天顶下来,没骑手给我说老大我不想送了。有的骑手车没电了,到处借车送,自己搭车送。很怀恋那段与我共事的伙伴,谢谢你们。三、外卖员到家门口,打很多电话敲很久门没人开,被投诉应该吗?
为什么要被投诉呢?外卖小哥的职责他已经做到了,而且很尽责。又打电话又敲门,你还想要外卖小哥怎么办?翻墙进去还是把门给卸了?这是由于你不接电话不开门,由于你的不配合举动造成了外卖的延单,并且也延误了外卖小哥的下几个外卖的正常运送,外卖小哥应该给你拉上黑名单,由于你的错误可能造成他被别的顾客的投诉,他们的经济损失比你大。既然你不愿意接电话不愿意开门那你就别订外卖了,自己做或者自己出去吃吧,外卖小哥让你害惨了!要被投诉的人应该是你–订外卖的人!